Jaka niemiecka kasa chorych jest polecana?

Jako Niemiecki Instytut Jakości Usług (Deutschen Instituts für Service-Qualität) i ntv stworzyli ranking największych niemieckich kas chorych. W tym celu przeanalizowali oferty 21 ustawowych kas chorych z największą liczbą członków pod kątem świadczeń, warunków i serwisu. Wszystkie trzy aspekty są równie ważne, jeśli chodzi o ocenę jakości usług danej firmy. Firmy zostały ocenione według własnych standardów jakościowych oraz standardów ustalonych przez stowarzyszenie branżowe GDV. Wyniki zostały następnie zestawione w ogólnym rankingu.

Wyniki pokazują, że AOK Baden-Württemberg jest najlepszym niemieckim ubezpieczycielem zdrowotnym. AOK oferuje swoim klientom niezwykle szeroki zakres usług: od konsultacji po hospitalizację i rehabilitację, a także opiekę profilaktyczną. AOK oferuje również elastyczny system rozliczania wizyt lekarskich i leków, co oznacza, że klienci mogą wybrać pomiędzy płaceniem za wizytę lub za dzień pobytu w szpitalu. Ta druga opcja jest dostępna tylko w przypadku niektórych chorób lub zabiegów. Śledczy kontaktują się z firmami za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu i witryny internetowej, aby ocenić jakość ich usług, a następnie agregują wskaźniki dla różnych składek ubezpieczenia dodatkowego, usług dodatkowych i taryf opcjonalnych, aby obliczyć końcowy wynik 100. W sumie 19 dostawców zostało ocenionych jako „dobrych”, a dwóch jako „bardzo dobrych”. Niemiecki Instytut Jakości Usług stwierdza, że ​​„szczególnie w dziedzinie promocji zdrowia i profilaktyki wiele kas chorych oferuje szeroki zakres usług pomocniczych, które wykraczają poza ramy prawne”. Pomoc w zakresie ubezpieczenia AOK, w każdej chwili można uzyskać pod kontakt aok. Dostęp pod wybranymi numerami telefonów, a na stronie internetowej znajduje się pełna lista wszystkich możliwych opcji kontaktu.

Stwierdzono również znaczne różnice w kosztach: oprócz składki ogólnej w wysokości 14,6% wszyscy ankietowani ubezpieczyciele pobierali składkę dodatkową w wysokości 0,69% do 1,7%. Choć może się to wydawać niewielką różnicą, autorzy badania zauważają, że z czasem może ona znacznie wzrosnąć. Przy miesięcznym wynagrodzeniu brutto wynoszącym 3500 euro, zmiana najdroższej firmy ubezpieczeniowej na najtańszą może przynieść oszczędność nawet 212 euro rocznie. Innym potencjalnym czynnikiem oszczędnościowym jest fakt, że wszyscy ubezpieczyciele oprócz świadczeń zdrowotnych oferują swego rodzaju program bonusowy, który w niektórych przypadkach przekłada się na premie pieniężne w wysokości nawet 325 euro rocznie. Porównując ceny polis prywatnego ubezpieczenia zdrowotnego oferowanych przez sześć różnych firm w Niemczech, badacze stwierdzili znaczne różnice zarówno w zakresie ceny, jak i jakości. Analiza zespołu wykazała, że klienci mogliby potencjalnie zaoszczędzić ponad 200 euro rocznie, zmieniając ubezpieczyciela na innego. Inne oferują dodatkowe taryfy, które mogą skutkować oszczędnościami dzięki zwrotowi składek. Według badania najlepszym ubezpieczeniem zdrowotnym było m VIACTIV z wynikiem 84,9 i obejmowało usługi, takie jak osteopatia i opieka dentystyczna. Wyniki badania satysfakcji klientów VIACTIV pokazują, że VIACTIV jest szczególnie popularny wśród singli i bezdzietnych par. W sumie SBK Siemens zajęło drugie miejsce z ogólnym wynikiem 81,6%. Firma uzyskała dobre wyniki w kategorii obsługi klienta, a także miała niską składkę dodatkową w wysokości 0,9%. AOK Saxony-Anhalt zajęła trzecie miejsce z ogólnym wynikiem 79,8%. Firma uzyskała dobre wyniki w kategorii kondycji i miała również niską premię dodatkową w wysokości 0,8%.